近年来，金华市住房公积金管理中心磐安分中心坚持以“提质效，便民生”为主线，从“省心办”“贴心办”“满意办”三个方面深度发力，持续优化营商环境，着力打造公积金“新时代阶梯”，增强群众的获得感、幸福感，为群众安居保驾护航。

        优化惠民政策阶梯，实现“省心办”。积极推动新政策实施，释放住房公积金政策红利，大力支持缴存职工的住房需求。一是优化住房公积金个人住房贷款中住房套数认定标准。缴存职工购买自住住房申请住房公积金个人住房贷款的，其家庭住房套数认定范围，以不动产登记部门记载的购房所在县（市、区）、金华开发区范围内房屋信息为准。二是支持提取住房公积金支付购房首付。贯彻执行市公积金出台的《职工提取住房公积金支付新建商品住房首付款操作细则（试行）》，符合条件的缴存人可提取本人及其配偶、父母、子女的住房公积金支付首付，切实减轻缴存职工的购房资金压力。三是下调个人住房公积金贷款利率。5年及以下和5年以上首套公积金贷款利率分别调整为2.35%和2.85%。5年及以下和5年以上二套公积金贷款利率分别调整为不低于2.775%和3.325%。

        着力提升服务阶梯，做好“贴心办”。坚持以群众需求为导向、以群众满意为标准，持续用心用情打造标准化、规范化、便利化的公积金服务水平，当好群众的“贴心人”。一是赴温州市住房公积金管理中心学习考察。派业务科负责人去温州学习借鉴住房公积金贷款管理和楼盘管理的相关制度、贷款合同变更等业务的办理流程以及风险防控的相关做法，促进单位内部公积金服务水平标准化、规范化。二是深入调研群众办事的难点、堵点、痛点。一方面，两名分管领导以群众身份感受服务温度，以窗口工作人员身份坐窗口，感受办理流程，通过切身体验梳理业务服务中的工作难题；另一方面，与窗口职工深入讨论，对归集、提取、贷款三大业务的工作情况和“智慧公积金”新系统使用方面，进行层层分析，梳理好群众咨询最多的问题和业务办理过程中的流程漏洞，通过加大政策宣传和规范业务流程加以改进，进而提升服务质效，促进公积金服务水平便利化。三是加强窗口服务管理。加强对窗口工作人员服务态度、仪容仪表和业务水平的规范教育，明确各个窗口业务办理事项，让群众办事一目了然、不走弯路。

        完善问题回应阶梯，打造“满意办”。做好群众工作是基层单位联系群众的重要桥梁和纽带，是倾听群众呼声的窗口。本着以人为本的原则，高度重视网上业务咨询和投诉的回复办理工作。一是重新规范好差评工作流程。对群众反映的业务问题，及时通知业务科，落实具体责任人，通过电话、面谈等方式充分了解群众急难愁盼问题，并第一时间向群众反馈事情处理结果，做到件件有着落、事事有回音，全面提升群众的满意度。二是加强业务培训。一方面，积极参加市中心、相关单位举办的业务知识培训，牢记群众工作指导思想，明确业务办理要求，规范办理格式；另一方面，抓好队伍建设，打造一支“群众为先，热情服务”的专业化、规范化，让群众满意公积金队伍。

（磐安分中心 供稿）