金华市住房公积金管理中心东阳分中心积极探索构建“增值式”政务服务体系，在服务窗口实施全业务“延时服务、错时服务、随时服务”“三时服务”机制，进一步贯彻落实省委省政府营商环境优化提升“一号改革工程”要求，满足群众差异化服务需求，更好地为企业和群众提供高质量服务。

 推进延时服务，提升群众办事满意度。始终坚持为民服务初心，践行“最多跑一次”承诺，以群众满意为工作出发点，以用心服务为抓手，以一次办结为落脚点，优化服务内容，强化服务意识，将业务办结时间作为下班时间，推进延时服务，针对办事群众在下班前已取号而无法在工作时间内完成办件的，负责具体办理的窗口工作人员须对正在办理的事项或已取号的群众提供延时服务，直至完成相关工作。

 开展错时服务，满足群众差异化服务需求。积极响应政务服务提升“一号改革工程”，打破政务服务工作时间限制，开展“午间不打烊”服务，梳理全业务事项办理流程，优化业务审核流程，充分运用“政务服务数字化建设”成果，强化窗口工作人员业务培训，在午间休息时间，设立全业务办理值班专岗，轮流安排专人值班，同时为确保服务质量，减少午间业务高峰期等待时间，设置机动值班岗，其余工作人员全员待命，随时增开服务窗口，进一步提高服务质量和水平。错时服务开展以来，共计提供服务196人次，其中，午间时段直接完成业务受理56件，提供现场咨询和电话等线上咨询共计约140人次，满足了群众差异化办理需求。

 拓展上门随时服务，解决特殊困难群众办理难题。致力于推进“无证明城市”，通过政务服务数字化建设，运用“浙里办”平台和“政务服务网”，将核心业务实现线上渠道推送办理，推动“互联网+政务改革”，实现“数据跑腿”代替“群众跑腿”。同时，针对老年群众的数字鸿沟问题；山区偏远地区的交通问题；部分群众因病无法“跑腿”等现实困境，东阳分中心抽调工作人员组成“上门服务”工作小组，将全部业务纳入上门服务范畴，采取事先咨询预约，协调安排两名以上工作人员开展上门服务，全程影像记录业务办理流程，确保业务办理留痕，有据可查，进一步提高政务服务质量。

（东阳分中心 供稿）