金华市住房公积金管理中心磐安分中心为不断优化营商环境，打造能办事、快办事、办成事服务窗口,以“内强素质、外树形象”作为民生窗口工作的核心要义，用实际行动践行了“四零”服务承诺，促进住房公积金纵深发展。

  服务受理零推诿。始终坚持以民为本，强化服务意识。将缴存职工的需求放在首位。一是严格落实“首问负责制”“一次性告知制”“限时办结制”等制度，明确窗口工作人员职责。二是牢固树立以人民为中心的服务理念，提高工作人员执行力和沟通力，对受理的业务事项讲清政策、说明原因，把群众的事当作自己的事，积极主动地为群众提供优质服务。三是优化服务流程，简化办事手续。通过梳理业务流程，简化办事手续，减少缴存职工等待时间，提高服务效率；推行一站式服务，让缴存职工在同一窗口完成所有业务办理，避免多头跑、重复跑；实行窗口业务容缺受理模式，提高群众满意度。7月，磐安分中心容缺受理业务办件量为6件，主要为提取和贷款结清拿证业务。

  服务方式零距离。不断创新服务手段，提升服务水平。一是充分利用互联网、大数据等技术，依托“跨省办”“一窗办”“网上办”“掌上办”等服务举措，推进政务服务“一网通办”，实现政务服务线上线下无缝衔接，让群众足不出户就能办理业务。截至7月底，2024年政务2.0“一网通办”总收件数为10942件，一网通办达100%，平均受理时长为0.11小时。二是按照“一窗受理、集成服务”的标准和要求实现全部业务一窗通办。实现住房公积金单位登记开户、职工提取（离休、退休、死亡）等事项的“一次办理”。二是在2个街道和12个乡镇的便民服务中心增设住房公积金业务代办网点，实现“就近办”“多点办”的便利模式。三是开展个性化服务。针对不同群体的需求，提供个性化、差异化的服务，如为老年人、残疾人等特殊群体提供绿色通道，让服务更贴心。

  服务质量零差错。持续强化业务培训，提高服务精准度。一是加强培训。定期组织工作人员参加业务培训，提高其业务素质和综合能力，确保为群众提供准确、高效的服务。如6月份，积极参加市中心组织的“青春逐梦 廉洁同行”主题演讲比赛；7月份，积极准备岗位大练兵知识竞赛；7月底，积极参加全市公积金系统文明礼仪培训，巩固牢“惠民公积金，服务暖人心”服务提升三年行动的成果。二是严格考核评价。建立健全服务考核评价体系，对窗口工作人员的服务质量进行全过程、全方位的考核，倒逼服务质量提升。三是强化责任追究。对服务过程中出现的差错，严肃追究相关人员的责任，确保服务质量。

  服务结果零投诉。始终关注群众满意度，持续改进办事服务。一是加强满意度调查，为改进服务提供数据支撑。2024年，“好差评”评价系统评价件数为566件，满意度达99.6%。二是回应群众关切。对群众反映的问题和诉求，及时回应、迅速处理，打通业务办理过程中的“中梗阻”环节，确保件件有着落、事事有回音。三是加强社会监督。积极推进政务公开，在窗口大厅设置宣传公告栏，摆放岗位监督牌，主动公开事项清单、审核流程、咨询热线及投诉监督电话，畅通沟通反馈渠道，随时接受社会监督，提高办事透明度和群众认可度。现反馈渠道有7项，分别是办事大厅、服务热线、浙江政务服务网、浙里办、短信、自助服务终端和浙江民呼我为统一平台。

（磐安分中心 供稿）