金华市住房公积金管理中心婺城管理部秉持“群众利益无小事，为民服务无止境”理念，以群众需求为导向，以窗口建设为抓手，坚持公积金业务“放心”“贴心”“省心”“舒心”办理，持续推进服务水平迈上新台阶，擦亮政务“小窗口”，支撑营商环境大发展。

 紧扣“放心办”，能力“强”起来。坚持以学为用，从群众办事的实际需求出发，不断提高工作人员的理论素养和业务能力。全体窗口人员参加金华市行政办事员定级考试，围绕职业道德、法律法规、服务礼仪等内容开展学习，适应政务服务职业化发展，落实全省“岗位大练兵、行业大比武”活动，以“钻业务、强技能、会服务”为目标，每周组织业务政策、党建理论学习，确保在认识上有新提高、理论上有新进步、工作上有新启发，切实将学习内容转化为解决实际问题的能力，打造“政策问不倒”“业务难不倒”的过硬本领。

 落实“贴心办”，标准“高”起来。立足窗口特点，探索适应服务需求的窗口服务制度。明确文明用语、服务行为、仪容仪表、接打电话规范，切实落实“一次告知、一窗办结”服务举措，灵活调整工作方式，采取延时、错时、预约等方式满足企业群众多层次多样化的办事需求。主动借鉴他山之石，派科室负责人赴杭州市住房公积金管理中心临平分中心学习考察，借鉴该中心在“红旗窗口”建设的先进经验，对标先进、寻找差距，推动提升窗口服务水平，树立起公积金窗口良好形象。

 强化“省心办”，速度“快”起来。以数字化改革为牵引，深入实施营商环境优化提升“一号改革工程”，充分运用“互联网+”“大数据”技术手段，架设便民服务新桥梁，形成住房公积金网厅、浙里办APP、全国住房公积金公共服务小程序为主的在线服务体系，做好公积金业务事项“全程网办”“一件事联办”“跨省通办”等服务，推动公积金个人证明事项“亮码可办”，解决异地开证明难题，为缴存单位和职工提供更高效的服务体验，真正做到“数据多跑路、群众少跑腿”。上半年，受理网上业务20910件，跨省通办15件，办理 “亮码可办”业务10笔。

 突出“舒心办”，口碑“好”起来。重视信访和好差评工作，畅通群众投诉渠道，严格问题调查核实。落实差评件回访，妥善处理“民呼我为”平台各类咨询和投诉件，就群众存在的疑虑、难点、堵点进行解答，补齐服务“短板”，提升业务水平和群众满意度。上半年共回复职工咨询投诉件62件，做到回复办结率100%，满意率100%，真正做到群众诉求“即响应”，坚持群众问题“即办理”，保证群众办件“满意离”，推动群众“急难愁盼”问题清单变为圆梦安居“幸福清单”。

（婺城管理部 供稿）