2024年以来，金华市住房公积金管理中心磐安分中心坚持以人民为中心的理念，着力在“三个转变”上下功夫，持续优化营商环境，提升为民服务效能。

 变“按部就班”为“动态办理”。一是主动做好住房公积金贷款结清追踪，化被动为主动，真正做到“即办即好”，甚至“群众零跑”。每日查找住房公积金贷款结清的客户，提前办理拿证手续，整理线上抵押注销办理所需材料，做好与不动产登记中心的抵押注销交接工作，并联系贷款结清客户及时取回房产证。针对贷款结清且2022年以后无需房产证抵押的客户，及时通知客户房产抵押已注销，以免客户遗忘而耽误日后房屋交易，大大提升了住房公积金政务服务质量和群众满意度。二是持续推进“惠民公积金、服务暖人心”服务提升三年行动，采取“动态办理”业务模式，为群众提供上门服务、提前服务、延时服务，最大程度减少办事群众跑趟次数，提高群众满意度及幸福感。

 变“形式整合”为“内在融合”。始终践行“以人为本”的初心，践行“民有所呼，我有所盼”，持续在服务上发力，拒绝形式主义，将为民服务意识牢记于心。一是守护群众信息数据安全。融合全国保密宣传教育月保密公益宣传片、微视频、海报及保密宣传手册等学习材料，积极开展保密教育学习，不断增强全体职工保密法治意识，多次强调务必维护好住房公积金个人信息安全，务必守好群众财产安全，务必将保密意识根植在职工内心深处。二是守护群众基本权益。针对某企业欠缴投诉件，我分中心高度重视，积极与双方开展沟通协调，助力达成共识，做好后续跟踪工作，成功解决企业欠缴问题，帮群众补缴2023年3月-2024年1月的住房公积金共计2451元。

 变“传统管理”为“精准服务”。为持续优化营商环境，采取“精准服务”模式，主动靠前，提升助企新亮点，打造好“线上有速度、线下有温度”的服务形象。一是开通上门服务“绿色通道”，协助企业解决问题。主动分派业务人员积极前往杭州、金华等地的新开户企业，上门指导公积金业务网办流程，解答住房公积金相关政策法规，帮助规范企业公积金缴存，提升企业便利度，助力住房公积金建制扩面工作。二是抓好企业“一件事”，提升涉企服务“硬实力”。重点关注企业开办、企业变更信息告知、企业注销告知、个转企等涉企业务的办件，督促经办人员当日办结。同时上线企业歇业一件事，优化提升住房公积金服务效能。三是推行信用承诺、容缺受理服务，做好企业“贴心人”。对按规定确需提交材料办理的事项，如有企业因受客观原因影响或其他因素无法及时提交材料的情况，可提交告知承诺书容缺受理，允许事后补齐相应材料，同时工作人员需对企业信用严格把关且跟踪盯牢业务进度。

（磐安分中心 供稿）