金华市住房公积金管理中心浦江分中心根据“惠民公积金、服务暖人心”三年行动计划，结合实际，坚持以人民为中心，积极开展主题实践活动，实施惠民助企系列服务举措，打造民生服务优质品牌，推进住房公积金服务标准化规范化便利化。

 注重宣传引导。结合浦江县全国文明城市创建行动，组织开展住房公积金“拔点清零”活动，定期对群众反映、咨询较多的住房公积金热点、难点问题及政策解读进行整理，通过宣传展板、媒体公布、网站公示等宣传载体，线上线下融合，充分发挥典型示范引领作用，打造品牌的政策举措、实践成果和典型事例，营造良好的社会环境。

 注重服务质量。根据群众反映的住房公积金“网办”渠道多，存在“操作困难”问题，为确保服务质量，分中心梳理印制“公积金网办操作手册”一万册，并组织15个乡镇365便民服务中心、56家合作银行营业网点、140余个村级服务网点工作人员开展操作流程、服务礼仪等交流与培训共19场。同时，分中心还建立住房公积金服务联络群，当延伸服务网点工作人员遇到难题时，在线指导，随时随地可以答疑解难。目前，已实现公积金37个服务事项可通过乡镇级、村级服务网点办理。

 注重工作实效。充分利用好“好差评”系统和12329服务热线，按照“谁办理、谁负责”，切实解决群众办事过程中的“堵点”“痛点”和“难点”问题。做到举一反三，对一些客观上存在的难点、堵点，形成多头联动，力争在源头上解决，不断提升业务办理质量和服务质量，做好住房公积金管理和窗口服务的“最后一公里”。

（浦江分中心 供稿）