“塔石有位80多岁的老太太，要继承儿子的公积金，但是老太太不识字，而且从未坐过长途车出门，这要怎么办理……”8月下旬的一天，金华市住房公积金管理中心办事大厅接到这样一起棘手的办理请求，窗口工作人员也左右为难。

原来，在距离金华市区70公里的婺城区塔石乡井上村，80多岁的陈老太在继承二儿子的公积金过程中遇到了难题。陈老太的二儿子不久前不幸去世，按照规定，他的直系亲属都可以继承他所缴存的公积金，其中就包括年事已高的陈老太。沉浸在丧子之痛中的陈老太，根本无心为继承儿子的遗产而奔走，更棘手的是，陈老太一生生活在塔石乡，从未乘坐长途汽车出门，从井上村到金华市区两个多小时的车程令他望而却步。而且，陈老太不识字，甚至不知道何为公积金。

窗口工作人员把陈老太的情况反映给上级领导。综合考虑陈老太的特殊情况，领导商量后很快决定：为陈老太提供上门服务。

经金华市住房公积金管理中心联系和沟通，其他几位公积金继承人也同意，一起到婺城区塔石乡井上村陈老太的家中办理继承业务。9月初，公积金管理中心工作人员钟以来和周佳，联系了银行工作人员，驱车近2小时，来到井上村陈老太家, 上门办理了公积金提取业务。

像陈老太这样，近年来，住房公积金管理中心对特殊情况实行特事特办，提供延时服务、开通绿色通道，对老、弱、病、残等弱势群体实行预约服务、上门服务，坚持以群众满意为标准，开展政策制度创新和服务措施创新，在争创一流服务的道路上。