【制度篇】首问人责任制

2016-05-06 15:25:28 来源：金华市住房公积金管理中心浏览次数：

首问人责任制是指外单位或个人（以下简称“当事人”）来我中心办事，第一个被询问到的本单位工作人员，必须认真负责地向当事人解答有关问题，办理有关手续，若非首问人业务范围，首问人不但要告知什么业务在什么处室办理，还应告知处室的房号，如当事人还不清楚，应陪同其到相关处室及具体的经办人员，方算尽职。

首问人必须严格执行本单位行风建设有关规定，树立正确的服务观念，为当事人提供优质高效的服务。具体应做到：

1、态度诚恳，文明用语；

2、首问人对当事人提出的问题必须做到有问必答，对他们提出的合理要求要尽量满足，如不能满足的也要给对方一个满意的答复，不得推诿，不能说“不”；

3、答复当事人的咨询必须做到全面、准确、完整、一次性答复完毕；

4、对职责范围内的事，首问人要在规定的时限内给予办理；

5、非首问人业务范围内首问人无法答复或办理的，必须向当事人说明情况并介绍具体经办人。