“六要”

一、要遵守《规范》，塑好形象。

二、要满腔热忱，热情待人。

三、要文明用语，尊重群众。

四、要专心接待，提供方便。

五、要耐心细致，认真负责。

六、要规范服务，讲究效率。

“五不准”

一、不准使用不文明、不礼貌语言。

二、不准拒绝答复群众的咨询。

三、不准在接待、办事中态度生硬，相互推诿。

四、不准在接电话时，对方挂机前先挂电话。

五、不准与办理群众赌气、争执。

六、不准擅自离岗。