市中心各处室：

现将《金华市住房公积金管理中心办事大厅创建全国“巾帼文明岗”实施方案》印发给你们，请认真贯彻执行。

附件：1、金华市住房公积金管理中心办事大厅创建全国“巾帼文明岗”实施方案

2、金华市住房公积金管理中心办事大厅创建全国“巾帼文明岗”活动安排

                                  金华市住房公积金管理中心

                                      2016年4月29日

抄送：市妇联

金华市住房公积金管理中心办事大厅创建全国“巾帼文明岗”实施方案

为加强我中心办事大厅建设，提升巾帼文明岗服务水平和服务质量，树立公积金良好形象，在已取得省级“巾帼文明岗”的基础上，经研究，决定争创全国“巾帼文明岗”，为使“巾帼文明岗”创建活动更加广泛深入、高效持久地开展，使之科学化、规范化、制度化。现结合本“中心”实际，制定创建全国“巾帼文明岗”实施方案。

一、指导思想及工作目标

  以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，全面贯彻党的十八届四中、五中全会精神，以创建全国“巾帼文明岗”为目标，以倡导职业文明为核心，以科学管理为手段，以“规范服务树公积金形象、巾帼创建展公积金风采”为口号，以群众满意为根本宗旨，将“巾帼文明岗”创建活动与日常服务工作紧密结合，强化职业道德建设，落实岗位职责，规范岗位行为，提高服务质量，努力提升女职工整体素质，使女职工成为业务上的多面手和技术骨干。

二、创建措施

（一）加强组织建设，完善工作机制。

 一是成立创建领导小组。为使创建工作齐抓共管，上下联动，成立以中心支部书记为组长，副主任为副组长，各处室负责人、办事大厅负责人为成员的创建工作领导小组。明确分工，落实职责，搞好创建活动的安排部署，综合协调，形成长效的创建工作机制。二是把创建工作纳入中心日常工作中。领导小组定期召开工作例会，落实目标计划。检查创建工作开展情况，分析工作中存在问题与薄弱环节，提出解决措施，抓好进度。三是规范执行各项制度。把制度的完善作为保证创建工作健康发展的前提，明确各项规章制度，做到有章可循。建立岗位责任制和目标任务考核体系，实现目标明确、各司其职、各负其责。四是完善监督机制。公开创建承诺，按照政务公开的要求，建立健全政务公开相关制度，畅通群众意见反馈渠道，随时接受社会监督。定期检查考核创建工作进度，做到有计划、有落实、有检查。五是营造创建氛围。办事大厅环境清洁卫生，布置整齐美观，创建标识明显，张挂位置符合规定。设置咨询服务台、自助查询终端、自动叫号系统和led显示屏，配备休息座椅、饮水机、书写台、意见箱、便民箱、药箱等便民服务设施，进一步完善业务服务设施，为缴存职工提供舒适、快捷的人性化服务。

（二）强化岗位技能，提高优质服务能力

要以创建巾帼文明岗为契机，进一步加强对女职工的业务知识培训，提高女职工的业务水平。继续开展“服务之星”评选活动，通过相互学习服务经验、相互比拼服务技能，推动服务改进工作，提高服务效能。同时，继续推行“首问责任制”、“限时办结制”、预约服务、延时服务、微笑服务等，不断提升行业形象。加强文明礼仪培训，聘请专业人士对文明礼仪、沟通技巧等进行辅导；规范服务标准，从礼仪整洁、亲切温馨、微笑服务、礼貌用语等细节着手，规范职工的服务行为，使服务更加全面到位。

（三）拓宽服务领域，提升为民服务水平

探索新时期住房公积金管理工作的新路子，创新服务形式,开展各种有益于社会的服务活动。一是实施综合柜员制。职工办理提取、贷款业务在一个窗口完成，真正体现“便民利民惠民”的人性化服务理念。二是实行特色服务。对老、弱、病、残等弱势群体实行预约服务、上门服务，对特殊情况实行延时服务、绿色通道，特事特办。三是开展广场咨询服务，向广大群众宣传公积金政策法规。四是走访非公有制企业，深入社区为缴存职工讲解公积金缴存、贷款、支取政策；走访房地产开发企业，为房屋销售人员开展公积金贷款业务指导。五是完善全国统一的“12329”住房公积金服务热线，为群众实时解答住房公积金政策问题。六是积极推进网上业务办理，涉及信息查询、缴存单位日常业务、个人开具缴存证明等事项，尽可能实行网上办理，方便单位和个人办事。七是完善住房公积金网站，借助公积金网站，公开服务承诺，公布监督电话，听取群众的意见和建议，切实解决服务中存在的问题。以创建活动为契机，用实际行动奉献社会。

（四）丰富活动载体，提高创建活力。

不断加强行业文化、廉政文化、和谐文化等系列文化建设。切实加强住房公积金门户网站、宣传栏、党建活动室、职工之家等文体场地的建设。同时，根据女性的特点，组织开展各种文明健康的文体活动，比如积极参与共建社区组织的各类活动、开展廉政文化教育活动、精品城市建设周末上街卫生巡查、开展形式多样的登山、踏青、跳绳等活动。积极组织妇女职工参加“慈善一日捐”、“党员关爱基金”、“认领微心愿”、结对帮扶、访贫问苦送温暖、无偿献血等社会公益活动，展示巾帼风采。在丰富的业余生活中，体现女性职工热爱生活、自强不息、充满创造力的天性。通过一系列活动的开展大大提高“巾帼文明岗”的凝聚力和荣誉感，增强女职工的团队精神，营造人人和谐的工作氛围。以创建活动为契机，用实际行动奉献社会，积极热情向需要帮助的群众伸出援助之手，响应社会捐助活动，参加公益劳动，树立良好的社会形象。

 三、创建步骤

第一阶段：准备阶段（2016年1月—4月）。重点工作：一是成立创建工作领导小组。二是制定方案。研究、讨论创建工作目标任务，细化工作计划，明确工作分工、工作职责和活动安排。三是动员部署。召开全体工作人员大会，传达我省关于开展巾帼文明岗创建活动有关文件，统一思想，明确要求，动员职工积极投身巾帼文明岗的创建活动中来。

第二阶段：创建阶段（2016年5月—11月）。按照《实施方案》要求，认真落实各项创建工作措施，扎实开展巾帼文明岗创建活动。一是完善制度。根据《全国“巾帼文明岗”管理办法》，进一步建立健全政治建设、行政管理、业务工作、窗口服务和党风廉政等各项规章制度。二是规范管理。严格执行制度，落实工作职责，及时检查评比，加强监督管理。三是加强培训。采取走出去、请进来等方式，组织集中学习、参观见学、工作研讨和经验交流等，做好女职工队伍的教育培训工作。四是抓好整改。经常分析创建形势，对照标准认真查找问题，查漏补缺，及时整改，确保创建扎实有效。

第三阶段：总结阶段（2016年12月）。中心创建活动领导小组结合年终工作总结，组织相关人员对创建情况进行检查考核，并整理汇总台账资料，申报创建验收。